ไม่เกิน 5 รีวิว
จัดการรีวิวปลอม / 1 ดาว
ตรวจโอกาสลบทีละรีวิว ยื่น flag ให้ Google ทีละรีวิวพร้อมหลักฐาน ยื่นซ้ำจนสุดทาง และรวมดูแล 30 วัน
฿3,990ไม่เกิน 5 รีวิว
เกิน 5 รีวิว ทักคุยราคาให้ตรงเคสก่อนเสมอ
ตรวจสอบได้เอง
เคสที่เรายื่นเอง
ภาพด้านล่างคือร้านลูกค้าอีกเจ้าของเรา (เบลอชื่อร้านและข้อมูลที่ระบุตัวตน) — เรายื่นรายงานรีวิว 1 ดาวที่ผิดนโยบายให้ Google ตรวจ และ Google ถอดออกให้จริง เราไม่ใช้ภาพนี้เพื่อสัญญาผลของเคสคุณ เพราะแต่ละเคสมีเนื้อหาต่างกัน
ยื่นรีวิว 1 ดาวที่ผิดนโยบายไป Google ถอดออกให้จริง
ข้อมูลฉบับเต็ม
รีวิวแบบไหนที่ Google นับว่าผิดนโยบายจริง
Google มีนโยบายเนื้อหารีวิวที่ระบุประเภทเนื้อหาต้องห้ามไว้ชัดเจน: สแปมและเนื้อหาปลอม (รวมรีวิวจากคนที่ไม่เคยใช้บริการจริง) เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ คำหยาบหรือคุกคาม ผลประโยชน์ทับซ้อน (เช่น พนักงาน คู่แข่ง หรือคนรู้จักของเจ้าของ) และเนื้อหาผิดกฎหมายหรือละเมิดสิทธิ์ รีวิวที่เข้าข่ายข้อใดข้อหนึ่งอย่างชัดเจนคือกลุ่มที่เรียกว่าโอกาสมาก
สิ่งที่ไม่ผิดนโยบาย คือความเห็นเชิงลบที่มาจากประสบการณ์จริง แม้จะรุนแรงหรือให้ดาวน้อยก็ตาม — Google ออกแบบระบบรีวิวให้สะท้อนความเห็นจริงของลูกค้า ไม่ใช่พื้นที่ที่ธุรกิจควบคุมได้ทั้งหมด การยื่นรายงานรีวิวกลุ่มนี้มักถูกปฏิเสธ และยื่นซ้ำหลายรอบด้วยเหตุผลเดิมมีแต่ทำให้บัญชีที่ใช้ยื่นถูกจับตามากขึ้น
นี่คือเหตุผลที่เราตรวจก่อนเสมอและบอกกลุ่มโอกาสให้ตรง — ไม่ใช่เพื่อปัดงาน แต่เพื่อไม่ให้คุณจ่ายเงินไปกับเคสที่ไม่มีทางผ่าน
ข้อผิดพลาดที่ทำให้เคสรายงานรีวิวพัง
เลือกหมวดรายงานผิดเพื่อหวังให้ผ่านง่าย
เช่นรายงานว่า "สแปม" ทั้งที่จริงคือความเห็นเชิงลบธรรมดา เป็นการรายงานเท็จ ซึ่งเสี่ยงต่อบัญชีที่ใช้ยื่นถ้าทำซ้ำหลายครั้ง
ยื่นซ้ำหลายรอบก่อนได้คำตอบรอบแรก
ไม่ได้เร่งผล มีแต่ทำให้ดูเหมือนสแปมรายงานและอาจทำให้ระบบลดน้ำหนักการยื่นครั้งถัดไป
ซื้อรีวิวใหม่มากลบรีวิวแย่
ขัดนโยบายโดยตรงและเสี่ยงทำให้โปรไฟล์ทั้งหมดถูกตรวจสอบ ไม่ใช่แค่รีวิวเดียว
ตอบโต้รีวิวด้วยอารมณ์จากบัญชีร้าน
คำตอบสาธารณะที่แข็งกร้าวอยู่ถาวรและมักสร้างความเสียหายมากกว่ารีวิวเดิม — ใช้คำตอบสุภาพที่มืออาชีพแทนเสมอ
เคสแบบไหนที่เราบอกตรง ๆ ว่าโอกาสน้อย
Google เป็นผู้ตัดสินผลของทุกเคส ไม่ใช่เรา
สิ่งที่เราควบคุมได้คือคุณภาพของการตรวจและความครบของหลักฐาน — ไม่ใช่คำตัดสิน เคสกลุ่มนี้เราบอกตั้งแต่ขั้นตรวจและยังยื่นให้ถ้าคุณต้องการ แต่บอกโอกาสตรง ๆ ก่อนเสมอ:
- รีวิวเป็นประสบการณ์จริงของลูกค้า แค่ไม่พอใจ
- ไม่มีคำหรือหลักฐานที่อ้างอิงนโยบายข้อใดได้ชัดเจน
- เคยยื่นซ้ำมาแล้วหลายรอบด้วยเหตุผลเดิม ไม่มีอะไรใหม่
การจ่ายเงินให้ใครก็ตามในเคสกลุ่มนี้โดยไม่บอกโอกาสก่อนคือการขายความหวัง เราจึงเลือกบอกก่อนรับเงินทุกครั้ง
แหล่งอ้างอิง
- นโยบายเนื้อหารีวิวของ Google — support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114
- รายงานหรือลบรีวิว — support.google.com/business/answer/4596773
- ศูนย์ช่วยเหลือ Google Business Profile — support.google.com/business
นโยบายของ Google แก้ไขได้ตลอดเวลา เปิดต้นทางอ่านฉบับล่าสุดก่อนลงมือทุกครั้ง หน้านี้เป็นการสรุปเพื่อความเข้าใจ ไม่ใช่เอกสารของ Google
Zip AI Thailand (ซิป เอไอ) · 1986 อาคารคลาวด์ ทองหล่อ-เพชรบุรี ถ.เพชรบุรีตัดใหม่ แขวงบางกะปิ เขตห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310 · โทร 082-538-8823
อ่านต่อ